الشحن والإرجاع

سياسة الشحن والإرجاع

في هاوستكس، نهدف إلى جعل تجربة تسوقكم سلسة وممتعة. نتفهم أهمية المرونة والوضوح في الشحن والإرجاع لضمان رضاكم التام.

سياسة الشحن

مواعيد التسليم:

تكاليف الشحن:

شحن قياسي مجاني للطلبات التي تزيد عن 150 درهمًا إماراتيًا.
بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 150 درهمًا إماراتيًا، يتم تطبيق رسوم رمزية بناءً على حجم الحزمة والوجهة.

تتبع الطلب:

سنقدم لك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك، مما يسمح لك بمراقبة تقدمه.

سياسة العائدات

الرضا مضمون:

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فيمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 15 يومًا لاسترداد أموالك بالكامل أو استبدالها أو الحصول على رصيد في محفظة الموقع الإلكتروني.

عملية الإرجاع:

اطلب رقم تفويض الإرجاع (RAN): اتصل بخدمة العملاء لدينا على customercare@housetex.com أو اتصل على +971 6 5332861
قم بتعبئة العناصر الخاصة بك: قم بإعادة تعبئة العناصر بشكل آمن في عبواتها الأصلية أو في صندوق قوي مماثل لضمان نقلها بأمان.
قم بوضع علامة على الحزمة الخاصة بك: قم بوضع علامة RAN بوضوح على الجانب الخارجي من الصندوق.
أعد شحنها إلينا: أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرسال المنتج الخطأ. يُرجى التنسيق مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. customercare@housetex.com أو اتصل على +971 6 5332861 لتحديد موعد الإرجاع.

معالجة المرتجعات:

نقوم بمعالجة المرتجعات خلال ٥-٧ أيام عمل من تاريخ الاستلام. تُرد المبالغ المدفوعة عبر طريقة الدفع الإلكترونية المستخدمة أثناء الشراء أو عبر رصيد محفظة الموقع الإلكتروني.

الاستثناءات:

العناصر المصنوعة حسب الطلب والعناصر النهائية غير قابلة للإرجاع.
يجب أن تكون العناصر المرتجعة غير مستخدمة وغير تالفة وتتضمن جميع العلامات والتغليف الأصلي.

ملاحظات خاصة

العناصر المعيبة: اتصل بنا على الفور لترتيب استبدال أو استرداد الأموال دون أي تكلفة إضافية.
سياسة الاستبدال: رهنًا بتوفر المنتج. في حال عدم توفر المنتج، نوفر استردادًا نقديًا أو رصيدًا في المتجر.

خدمة العملاء

لأي أسئلة أو مساعدة أخرى، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على customercare@housetex.com أو اتصل على +971 6 5332861